家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例
案例一:
雇主看到新保姆拿茶幾上的水果吃,表現(xiàn)出不舒服的表情,家人很意外,因?yàn)樵诩艺袠I(yè)有個(gè)不成文的規(guī)定,只要是放在外面的食物,就是允許你吃的意思。后來(lái)才知道因?yàn)樯弦蝗伪D窂牟怀运怨椭骺葱卤D纺盟X(jué)得奇怪。事實(shí)是,前任保姆每天都吃水果,但是是吃給寶寶的水果,雇主要求每天飯后給寶寶吃水果,但實(shí)際都是保姆吃了....
案例二: 雇主是退休干部,估計(jì)有80歲了,個(gè)人單獨(dú)住,兒女基本不來(lái)往。每年夏天和冬天都要去一兩個(gè)月的住院(據(jù)說(shuō)是費(fèi)用全報(bào),住院當(dāng)度假)保姆就把房子租給附近小學(xué)的老師開(kāi)補(bǔ)習(xí)班,收的錢(qián)肯定個(gè)人得,鄰居們都曉得,但是因?yàn)槔细刹亢袜従雨P(guān)系處不好,沒(méi)得人跟她說(shuō)。
可以說(shuō)啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題,多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶(hù)、不會(huì)不敢與客戶(hù)溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升。可以說(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,
家政行業(yè)現(xiàn)狀分析
一. 阿姨們專(zhuān)業(yè)技能提升
阿姨們?cè)诓粩嗟耐晟谱约旱膶?zhuān)業(yè)技能,在育兒嫂、母嬰護(hù)理、早教師等領(lǐng)域都取得了專(zhuān)業(yè)證書(shū),在統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)權(quán)威的老師指導(dǎo)授課,更好的將理論聯(lián)系到實(shí)際,將知識(shí)在技能中靈活應(yīng)用。
二.80后無(wú)法適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變
在父母呵護(hù)中長(zhǎng)大的80后成為了現(xiàn)階段雇主的主流群體,他們也已經(jīng)到了結(jié)婚生i子、照顧老人的年齡,但是他們還沉浸在享受被他人照顧的氛圍中,當(dāng)面臨新生的孩子、年長(zhǎng)的老人時(shí),無(wú)法快速的轉(zhuǎn)變自身的角色,無(wú)法承擔(dān)主動(dòng)照顧他人的責(zé)任。
三.家政業(yè)的剛需不斷擴(kuò)大
曾經(jīng)有人說(shuō),照顧孩子是比買(mǎi)房更重要的剛需。因此,請(qǐng)家政人員已經(jīng)成為社會(huì)的剛需,是一種普遍現(xiàn)象。家政市場(chǎng)缺口較大,物以稀為貴的市場(chǎng)效應(yīng)讓阿姨們成為了“搶手貨”,漲工資就成了雇主們獲取稀缺資源的主要手段...
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家政行業(yè)上戶(hù)糾紛
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中,見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日,該服務(wù)員再次來(lái)到這戶(hù)業(yè)主家服務(wù),見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內(nèi)有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派i出所對(duì)其審訊時(shí),該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯i罪事實(shí),但表示錢(qián)已用完且無(wú)力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎?還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎?還在為處理繁瑣的上戶(hù)糾紛而無(wú)奈嗎?還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎?
【課程目的】:
1、面對(duì)“亂”的月嫂圈子,如何提升領(lǐng)導(dǎo)力?!
2、感覺(jué)到管理力不從心?如何管理提升管理能力?!
3、客戶(hù)需要的是什么服務(wù)?什么才是客戶(hù)需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、為何會(huì)出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問(wèn)題?!怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)?!
6、如何減免被投訴辭退的單子量?怎樣提升月嫂的職業(yè)技能?!
7、如何改善、建立家政服務(wù)人員與客戶(hù)良好的人際關(guān)系?!
8、怎樣成就依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系?家政服務(wù)人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位?!
9、如何撲捉客戶(hù)的反應(yīng)需求?!怎