家政系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請(qǐng)了一位月嫂，希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理。“這位月嫂大概在做了10來(lái)天的時(shí)候，開(kāi)始咳嗽，患上了感i冒。沒(méi)過(guò)幾天，孩子也開(kāi)始出現(xiàn)咳嗽，當(dāng)時(shí)我問(wèn)月嫂要不要上醫(yī)院，月嫂還說(shuō)不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，我趕緊抱著孩子上醫(yī)院，最后診斷出孩子患了肺i炎。當(dāng)時(shí)醫(yī)生的判斷是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的。”這讓郭女士又氣又急。郭女士認(rèn)為，這位月嫂一方面沒(méi)有在最開(kāi)始感i冒的時(shí)候就主動(dòng)向雇主提出換人，另一方面在郭女士詢問(wèn)是否需要帶孩子上醫(yī)院的時(shí)候，這位月嫂并沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)，最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽](méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升。可以說(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

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家政服務(wù)人員上戶糾紛案例  

   因母親癱瘓?jiān)诖玻?010年初，家住龍江的朱女士通過(guò)家政公司雇了一名住家保姆，主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時(shí)，雙方約定保姆一個(gè)月休息兩天，每個(gè)月工錢1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權(quán)，說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)還有國(guó)慶1-3日期間沒(méi)休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補(bǔ)假。

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會(huì)承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂(lè)于接受、學(xué)會(huì)包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動(dòng)

突破怯弱，執(zhí)著堅(jiān)韌

拒絕貪婪，品味知足

共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性

掌握命運(yùn)，自立自強(qiáng)...

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀需求量增大

人口年齡段的分布（老齡化）

政策的開(kāi)放與支持（二胎政策）

二、 市場(chǎng)需求的多樣化（丁克家庭、單親家庭等等）

市場(chǎng)多樣化都有那些

市場(chǎng)需求多樣化的利端

市場(chǎng)需求多樣化的弊端（舊觀念的影響大）

如何面對(duì)市場(chǎng)多樣化

三、市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)我們的劣勢(shì)

1、  管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制的缺失

2、  行業(yè)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

3、  整體員工素質(zhì)偏低

4、  服務(wù)質(zhì)量難以保證，家政人員培訓(xùn)不足

5、  家政信息不對(duì)稱

6、  相關(guān)權(quán)益和保障機(jī)制不健全

7、  共存矛盾（家庭服務(wù)行業(yè)以中介制為主體，拿到中介費(fèi)后就不管了，對(duì)后期的維護(hù)不到位，員工制企業(yè)發(fā)展困難，行業(yè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)?；⒁?guī)范化、連鎖化）...

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