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家政行業(yè)上戶糾紛案例
市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請了一位月嫂，希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產婦護理?！斑@位月嫂大概在做了10來天的時候，開始咳嗽，患上了感i冒。沒過幾天，孩子也開始出現咳嗽，當時我問月嫂要不要上醫(yī)院，月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現象越來越嚴重，我趕緊抱著孩子上醫(yī)院，最后診斷出孩子患了肺i炎。當時醫(yī)生的判斷是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的。”這讓郭女士又氣又急。郭女士認為，這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時候就主動向雇主提出換人，另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時候，這位月嫂并沒有進行正確的引導，最后導致孩子發(fā)展成肺i炎。她據此向消保部門提起了投訴...
家政服務人員不會與客戶溝通？總是出現各種客戶矛盾？《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式；
突破行動障礙；
突破自私傲慢；
突破情緒并擺脫情緒控制；
突破執(zhí)行力短板；
突破溝通障礙隨心而發(fā)；
突破公眾演講障礙；
突破i解決突發(fā)問題的藝術；
突破浮躁心態(tài)；
自我感悟、突破、升華
第五部分：心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔、學會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學會包容
戰(zhàn)勝自卑，秉持自信
拒絕拖延，把握主動
突破怯弱，執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪，品味知足
共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性
掌握命運，自立自強...
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
如何提升家政人員素質？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)潛在的風險與措施
1）行業(yè)潛在的五大風險
1、市場風險
市場需量的實際情況求與預測偏離
實際資費水平與預測價格偏離
1、 項目風險
3、財務風險
4、政策風險
5、法律風險
2）、面對行業(yè)風險的措施
1、 了解相關的法律知識
2、 實現管理規(guī)范
3、 對企業(yè)監(jiān)督機制加強
4、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一服務標準
做到家政信心透明化（讓消費者一目了然） ,,,,,
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
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