中小微家政系統(tǒng)管理培訓(xùn)

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家政行業(yè)的現(xiàn)狀

高薪的背后掙的是辛苦錢

    老年護(hù)理月收入也在3500元上下；一個(gè)技能卓越、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔阿姨工資絕i對(duì)能到6000元；月嫂育兒嫂更是能達(dá)到萬(wàn)元水準(zhǔn)。家政行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但這高薪的背后，卻承載了太多的辛苦和付出。全年無(wú)休、高頻率、循環(huán)往復(fù)的工作，沒(méi)有任何的保障，只能憑借自己的努力去打拼，闖出自己的一片天。

    家政行業(yè)特別是老年護(hù)理、保姆等工種的年齡普遍分布在40周歲以上，這樣的群體文化水平低、接受新鮮事物慢，很難找到高報(bào)酬的工作。況且這類工作的主要任務(wù)就是照顧人、清潔衛(wèi)生，也是這個(gè)年齡段阿姨們最擅長(zhǎng)的事情。

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”。2月19日，《人民日?qǐng)?bào)》講述了一戶人家保姆主動(dòng)辭職的事。這戶人家為了留住保姆，除了支付著每月幾千元的工資，逢年過(guò)節(jié)還給過(guò)節(jié)費(fèi)，生病給看病買藥，回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)。可就是這樣，還是沒(méi)有留住保姆。

　　看到這樣的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動(dòng)性，早已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說(shuō)老家有事要走，家里離不開人，每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過(guò)年過(guò)節(jié)跟過(guò)關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來(lái)了”……類似的吐槽，經(jīng)常能看見(jiàn)

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽](méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀需求量增大

人口年齡段的分布（老齡化）

政策的開放與支持（二胎政策）

二、 市場(chǎng)需求的多樣化（丁克家庭、單親家庭等等）

市場(chǎng)多樣化都有那些

市場(chǎng)需求多樣化的利端

市場(chǎng)需求多樣化的弊端（舊觀念的影響大）

如何面對(duì)市場(chǎng)多樣化

三、市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)我們的劣勢(shì)

1、  管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制的缺失

2、  行業(yè)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

3、  整體員工素質(zhì)偏低

4、  服務(wù)質(zhì)量難以保證，家政人員培訓(xùn)不足

5、  家政信息不對(duì)稱

6、  相關(guān)權(quán)益和保障機(jī)制不健全

7、  共存矛盾（家庭服務(wù)行業(yè)以中介制為主體，拿到中介費(fèi)后就不管了，對(duì)后期的維護(hù)不到位，員工制企業(yè)發(fā)展困難，行業(yè)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化）...

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