家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么?
什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?
什么是客戶管理?
一、針對客戶的銷售流程
1).現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示(你賣的是價值、而不是產(chǎn)品)
2.客戶關(guān)心的是什么(行業(yè)對比、產(chǎn)品差異)
3.研究客戶購買流程
2).客戶滿意式銷售流程
案例分析:美國戴爾計算機公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論:客戶銷售人員的成績是天份嗎?
1).成功銷售人員的特點
–銷售是什么
–我們在賣什么?
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2).如何了解或挖掘大客戶的需求
引言:贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項:
三.再次拜訪的程序:
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害:(舉例)
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么?!什么是重要客戶?
為什么進行客戶管理?!
什么是客戶管理?!
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政糾紛案例
吳小姐2個月前生了個女兒,由于家里老人不方便幫忙帶寶寶,她只能以一萬元一個月的高價請了一個金牌月嫂。寶寶出生后,黃疸比較嚴重,月嫂就告訴她,要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉,吳小姐母乳量不夠,建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下,一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后,寶寶的黃疸退到正常值了,但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂,月嫂就解釋,寶寶吃牛奶管飽,而吃母乳容易餓,影響睡眠質(zhì)量。于是,兩個月后,吳小姐已經(jīng)基本上沒有母乳了。
【分析】很多月嫂會千方百計地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳,或者減少喂母乳的次數(shù),理由很冠冕堂皇:母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗不足,又愛子心切,往往信以為真,就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過來的時候,往往已經(jīng)回奶嚴重,“積重難返”了。然而,有月嫂自曝,她們喂寶寶吃牛奶,主要是由于母乳消化得快,2、3小時就得喂一次,她們?yōu)榱送砩纤X,就給寶寶吃牛奶,“牛奶消化遠遠不如母乳快,這樣可以睡久一點”。
可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上