家政

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家政糾紛案例

    深圳的李小姐去年生i孩子時請了一個月嫂。剛出生的寶寶大小便特別多，月嫂每隔一段時間就給寶寶把屎把尿，說是從小訓練，以后寶寶就更容易學會控制大小便。沒什么育兒經驗的李小姐還稱贊月嫂“好人”，為寶寶的未來著想。后來，李小姐偶然在朋友圈看了一篇育兒文章，才知道過早把屎把尿容易導致寶寶脫肛，還會影響寶寶的頸椎發(fā)育。李小姐向月嫂提出了質疑，月嫂還狡辯，說給寶寶把屎把尿“省去了頻繁換紙尿褲和洗屁股的麻煩，對家長也有利”。

    【分析】誰都怕臟怕累，月嫂也不例外。寶寶拉了大小便，月嫂就得給寶寶洗屁股、換紙尿褲或者洗尿布，寶寶一天拉七八次，她就得洗七八次。于是，很多月嫂就開始想辦法“偷懶”，每隔一段時間就給寶寶把屎把尿，這樣省去了很多麻煩...

    可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯(lián)網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    因母親癱瘓在床，2010年初，家住龍江的朱女士通過家政公司雇了一名住家保姆，主要負責老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時，雙方約定保姆一個月休息兩天，每個月工錢1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權，說因為中秋節(jié)還有國慶1-3日期間沒休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補假。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領導力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關系？家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應需求...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政糾紛案例

    小葉生i孩子前就打聽到一個頗有名氣的月嫂，據說她帶的寶寶都特別乖巧。于是小葉早早地把這事定了下來。果然，剛出生的小寶寶很快就學會長時間睡覺，很少哭鬧，小葉月子里休息得很不錯。經常聽朋友說月子寶寶哭鬧不止，產后媽媽頻繁起夜累成狗，小葉心里暗暗慶幸請了個好月嫂。有一天，小葉偶然在廚房的垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了一個嬰兒安i神口i服液的瓶子，想想寶寶一直都沒有什么不適，就問月嫂，月嫂支支吾吾地說：“寶寶吃了這個睡得香”。在小葉的追問下，月嫂曝出了讓她心驚的“行業(yè)內幕”：很多月嫂會私底下在寶寶的奶粉里倒半瓶安i神口i服液，寶寶吃了口i服液會更乖、不哭鬧，睡覺時間長，這樣帶起來省心。據說這是很多地方月嫂行業(yè)的“帶娃神器”...

    可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯(lián)網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！