云呼叫中心

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社會經(jīng)濟不斷增長的同時競爭力因素也在不斷地增加，比如各大中型企業(yè)都會受到的這些影響因素：1.規(guī)模優(yōu)勢對于企業(yè)的發(fā)展一直很重要；2.產(chǎn)品同質(zhì)化加速的背景下，產(chǎn)品質(zhì)量的提升對企業(yè)發(fā)展的貢獻略有下滑；3.隨著消費者品牌意識的增長，品牌影響力和服務(wù)質(zhì)量的重要性不斷凸顯。

針對于企業(yè)受到以上的競爭力影響因素，中盈電信提供靈活、省錢、快速構(gòu)建專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)方案，無需采購專業(yè)的硬件設(shè)備，更不需要平臺搭建繁雜過程，快速提升企業(yè)電話營銷效率和管理水平，完善服務(wù)體系，增強軟實力和競爭力，時刻掌握市場商機。

說到云呼叫中心，也許大家只聽說過呼叫中心，對于云呼叫中心的定義還是很模糊，那現(xiàn)在就幫大家科普一下這個新穎的通訊產(chǎn)品，云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、短信、郵箱等多種通訊方式一體化的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，優(yōu)勢就是分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強。

云呼叫中心具有10大功能：

（1）ACD自動話務(wù)分配

（2）CLM數(shù)據(jù)庫管理

（3）CRM客戶關(guān)系管理

（4）APD智能撥號

（5）DR多功能報表

（6）QA品質(zhì)監(jiān)控

（7）WF工作流程系統(tǒng)

（8）CRTM實時***

（9）IVR交互語音應(yīng)答系統(tǒng)

（10）R錄音系統(tǒng)