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致消費(fèi)者的一封信

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基本參數(shù)
服務(wù)項(xiàng)目 瀏覽量15 發(fā)布時(shí)間2014-05-30
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月日本酒店（甘肅天源溫泉大酒店集團(tuán)有限責(zé)任公司）很遺憾的發(fā)生了所謂的“陰陽(yáng)菜單”的事件，本次事件經(jīng)工商局聯(lián)合酒店調(diào)查，是由于系統(tǒng)升級(jí)而造成的誤會(huì)，并不存在故意欺騙消費(fèi)者的行為。但在此次誤會(huì)事件當(dāng)中，我們有著不可推卸的管理責(zé)任，也折射出我們?cè)诠ぷ髦兴嬖诘牟蛔?。為了避免在今后的工作中出現(xiàn)此類(lèi)誤會(huì)，酒店進(jìn)行了如下整改： 第一，對(duì)于我們的失誤給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示抱歉，酒店在事件發(fā)生的同時(shí)已經(jīng)立即進(jìn)行了整改，使客人在經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有受到任何經(jīng)濟(jì)損失，并且由酒店主要負(fù)責(zé)人對(duì)客人表示了深深地歉意。 第二，根據(jù)酒店實(shí)際情況我們對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和菜品價(jià)格又進(jìn)行仔細(xì)檢查和深入的整頓，由酒店總經(jīng)理牽頭成立了調(diào)查整改小組，嚴(yán)查了酒店的菜價(jià)和服務(wù)規(guī)程，完善了服務(wù)系統(tǒng)，本著顧客至上的原則，以讓客人滿意為最高目標(biāo)而努力。 第三、我們對(duì)酒店的管理軟件和財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了流程上的改進(jìn)、細(xì)化，避免以后出現(xiàn)此類(lèi)誤會(huì)。 為了表示對(duì)消費(fèi)者的歉意，我們特別推出部分特價(jià)菜，歡迎廣大消費(fèi)者蒞臨本酒店（甘肅天源溫泉大酒店集團(tuán)有限責(zé)任公司）品嘗，同時(shí)監(jiān)督我們的菜價(jià)制度。我們將在廣大消費(fèi)者的監(jiān)督下以一個(gè)全新的面貌帶給您更舒適、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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