南方航空
公司客服電話-老爸、老爸，我們?nèi)ツ睦镅健保锥紮C(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓響起來(lái)熱播綜藝《爸爸去哪兒》的主題曲，一位老爸帶著萌娃百無(wú)聊賴(lài)地坐在航站樓辦公區(qū)玻璃長(zhǎng)廊中，背后是航班信息滾動(dòng)顯示屏幕，這天，屏幕上出現(xiàn)了一大片航班延誤的紅色信息。
南方航空公司客服電話-近日，北京持續(xù)遭遇雷雨天氣，首都機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤時(shí)有發(fā)生。北京分公司客戶(hù)關(guān)系部高端旅客經(jīng)理項(xiàng)子良就接到這樣一個(gè)電話：演員林永健帶著林大竣參加《爸爸去哪兒》節(jié)目錄制，原本乘坐的外航航班因天氣原因取消，為了趕上第二天的節(jié)目錄制，希望南航能夠?yàn)樗麄兊某鲂刑峁椭?/span>
項(xiàng)子良正準(zhǔn)備換下工裝回家，接到林永健的電話求助后，他立刻查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)最早一班由北京至長(zhǎng)沙的航班CZ3128預(yù)計(jì)40分鐘后抵京，但系統(tǒng)顯示票已售罄。為了爭(zhēng)取出行機(jī)會(huì)，項(xiàng)子良立即聯(lián)系本場(chǎng)值班經(jīng)理，申請(qǐng)為林永健及工作人員一行5人辦理候補(bǔ)，密切關(guān)注航班的前飛落地、截柜時(shí)間等信息。但卻無(wú)奈地得知，CZ3128前飛備降到了
天津。
怎么辦？只能等待。此刻，機(jī)場(chǎng)滯留了大量旅客，休息室里早已人滿(mǎn)為患。經(jīng)與上級(jí)申請(qǐng)，項(xiàng)子良帶著林永健一行到自己的辦公室里休息等候。安頓好旅客后，項(xiàng)子良向他們?cè)敿?xì)介紹了目前航班的情況，并時(shí)刻不忘緊盯航班信息，了解本場(chǎng)天氣和流控等情況。林永健高興地說(shuō)：“小項(xiàng)，有你在我就放心了，關(guān)鍵時(shí)刻還是南航靠譜啊?！?/div>
南方航空公司客服電話-在交談間隙，項(xiàng)子良敏銳地觀察到，萌娃林大竣蔫蔫地靠在沙發(fā)上，沒(méi)有了往日熒屏里的活潑。為緩解大竣焦灼等待的情緒，項(xiàng)子良用手機(jī)為他播放《爸爸去哪兒3》的視頻。音樂(lè)一響起，大竣立馬興奮了起來(lái)，林永健也看著孩子一臉慈愛(ài)，還帶大竣玩起了自拍，并發(fā)到微博上與粉絲們互動(dòng)。航延等待的過(guò)程變成了歡樂(lè)的親子時(shí)光。
看著林永健帶著林大竣開(kāi)心地玩耍，項(xiàng)子良松了一口氣，與同行的
湖南衛(wèi)視工作人員攀談了起來(lái)。交談中得知，湖南衛(wèi)視邀請(qǐng)的兩位嘉賓：戴玉強(qiáng)和黃子韜也計(jì)劃今天乘坐南航航班從北京飛往長(zhǎng)沙，希望南航可以一并關(guān)注，保障嘉賓出行。湖南衛(wèi)視工作人員稱(chēng)他們對(duì)南航北京的高端服務(wù)早有耳聞，南航北京高端旅客經(jīng)理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在演藝圈眾多明星藝人中擁有良好的口碑。
交談中，傳來(lái)了CZ3128前飛準(zhǔn)備從天津機(jī)場(chǎng)放行的好消息。項(xiàng)子良引導(dǎo)林永健一行5人前往登機(jī)口，保障他們成功候補(bǔ)、順利成行。送走了他們，項(xiàng)子良一路小跑來(lái)到了值機(jī)柜臺(tái)，從系統(tǒng)中提取到戴玉強(qiáng)和黃子韜的航班信息，與其隨行工作人員取得了聯(lián)系，進(jìn)一步了解旅客的出行需求，并協(xié)調(diào)進(jìn)行服務(wù)保障，當(dāng)天晚上十一點(diǎn)，保障戴玉強(qiáng)、黃子韜一行成行。
這只是首都機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤中一個(gè)小小的縮影。作為高端旅客的專(zhuān)屬出行管家，北京分公司客戶(hù)關(guān)系部高端旅客經(jīng)理每天都要接到許多部委、央企、名人等高價(jià)值旅客的電話，為他們的出行提供貼心的服務(wù)和幫助。在精準(zhǔn)的服務(wù)維護(hù)下，南航逐漸在北京高端市場(chǎng)鋪開(kāi)了一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)上的影響力、號(hào)召力得到不斷提升，南航品牌影響力也持續(xù)增強(qiáng)。南方航空公司客服電話-（通訊員 袁茵 劉婷婷）
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