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華晚集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘：創(chuàng)新模式打造現(xiàn)代化養(yǎng)老綜合體

在今年的傳統(tǒng)重陽(yáng)佳節(jié)之時(shí)，華晚集團(tuán)也迎來(lái)了一項(xiàng)喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿(mǎn)城芳”養(yǎng)老基地?！　≈袊?guó)江蘇網(wǎng)訊 (羅意 薛澄)在今年的傳統(tǒng)重陽(yáng)佳節(jié)之時(shí)，華晚集團(tuán)也迎來(lái)了一項(xiàng)喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿(mǎn)城芳”養(yǎng)老基地在杭州市余杭區(qū)盛大開(kāi)業(yè)。繼南京滿(mǎn)城芳之后，這座現(xiàn)代化的一站式養(yǎng)老社區(qū)綜合體終于“開(kāi)花結(jié)果”。

　　在當(dāng)天的開(kāi)業(yè)儀式后，華晚集團(tuán)董事長(zhǎng)曹斌銘接受了中國(guó)江蘇網(wǎng)記者的專(zhuān)訪(fǎng)，介紹了華晚集團(tuán)新型養(yǎng)老服務(wù)的理念和具體做法，并揭開(kāi)了杭州滿(mǎn)城芳服務(wù)特色的神秘面紗。

記者：祝賀華晚集團(tuán)、祝賀曹總。請(qǐng)曹總透露一下，杭州滿(mǎn)城芳大廈從買(mǎi)入到正式開(kāi)業(yè)，總計(jì)的投入大概是多少？

　　曹斌銘：我們公司剛成立滿(mǎn)一年的時(shí)候就收購(gòu)了這個(gè)樓，到現(xiàn)在連裝修和設(shè)備接近2.6個(gè)億。整個(gè)大廈共19層，面積3萬(wàn)多平米，擁有接近五百個(gè)床位。

　　記者：華晚集團(tuán)一直致力于打造新型養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，請(qǐng)曹總介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展理念？

　　曹斌銘：我們建這棟樓的時(shí)候是鎖定百分之五到百分之十的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人群，也就是愿意并且有條件，從家里面走出來(lái)專(zhuān)門(mén)住到我們通俗所說(shuō)的養(yǎng)老院的人群，這個(gè)人群只占老年人的百分之十以?xún)?nèi)。說(shuō)實(shí)話(huà)，傳統(tǒng)觀念里把老年人送到養(yǎng)老院會(huì)被認(rèn)為不孝順，但我們既然決定要做，就必須面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。不過(guò)，我們打造的不是傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老院，而是我們現(xiàn)在叫做的養(yǎng)老社區(qū)。這是一個(gè)養(yǎng)老綜合體，包含公寓、醫(yī)療及商店，我們的理念是通過(guò)醫(yī)療帶動(dòng)老年人的入住，這樣可以給他們安全和保障，通過(guò)商業(yè)來(lái)提升服務(wù)，同時(shí)也保障了一定的利潤(rùn)。公寓、醫(yī)療、商業(yè)三大板塊相結(jié)合形成了一個(gè)現(xiàn)代版的養(yǎng)老院，我們把它叫做養(yǎng)老綜合體，即現(xiàn)代化的養(yǎng)老社區(qū)。

　　記者：杭州滿(mǎn)城芳和南京滿(mǎn)城芳在定位、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各方面上有什么區(qū)別呢？

　　曹斌銘：南京是一個(gè)風(fēng)景區(qū)多且好的城市，鎖定的人群是候鳥(niǎo)式、度假式的養(yǎng)老，就像天氣冷的時(shí)候東北的老年人會(huì)選擇去海南，冬天過(guò)后他們還是會(huì)回東北。南京我們鎖定的是全國(guó)各地的、相對(duì)身體更好能夠走動(dòng)的老年人，讓他們來(lái)南京短住一段時(shí)間。我們還有另外一個(gè)品牌叫“愛(ài)福家”可以提供這方面的居家服務(wù)。杭州因?yàn)橛嗅t(yī)療配備，我們鎖定的是常住的老年人群，甚至是半護(hù)理或者全護(hù)理的老年人。

　　記者：我們注意到，杭州滿(mǎn)城芳項(xiàng)目里有一個(gè)關(guān)于老人康復(fù)醫(yī)院的布局，這項(xiàng)服務(wù)與傳統(tǒng)的醫(yī)院相比有什么特色？

　　曹斌銘：大部分老人是身體比較健康的，雖然有慢性病和亞健康等問(wèn)題，但他們沒(méi)到需要護(hù)理的程度，自己可以走動(dòng)、生活能夠自理。但他們需要專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療康復(fù)設(shè)施，來(lái)環(huán)節(jié)他們生活中的病痛等，我們?cè)谒闹疗邔釉O(shè)立了老年康復(fù)醫(yī)院，主要是為老年人提供健康管理，對(duì)慢性病進(jìn)行干預(yù)和預(yù)防。后期方面，我們會(huì)整合三甲醫(yī)院和專(zhuān)家的資源，為老年人提供更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

　　記者：從收購(gòu)到正式開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了3年的時(shí)間，現(xiàn)在杭州滿(mǎn)城芳終于正式開(kāi)業(yè)，對(duì)華晚集團(tuán)、對(duì)曹總意義是什么？

　　曹斌銘：杭州滿(mǎn)城芳代表著一種新興的、有著理念和模式，最前沿的養(yǎng)老院的啟動(dòng)；代表了我們整個(gè)國(guó)家整個(gè)社會(huì)中的傳統(tǒng)養(yǎng)老院，進(jìn)行了一次升級(jí)。對(duì)于我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們的理念和模式也通過(guò)這個(gè)園區(qū)再一次被證明是接地氣的，是可以被大眾接受的，是有著旺盛生命力的。這是企業(yè)的進(jìn)步。

　　記者：從目前經(jīng)濟(jì)情況來(lái)看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨較大沖擊，老年產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)投資比較長(zhǎng)建設(shè)比較慢的行業(yè)，華晚集團(tuán)專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)這樣一個(gè)行業(yè)，有沒(méi)有壓力？是否有過(guò)猶豫？

　　曹斌銘：壓力是肯定有的。猶豫的話(huà)呢，就更需要謀劃。因?yàn)榇蠹叶贾览夏戤a(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是就像馬云說(shuō)過(guò)的一句話(huà)“明天的太陽(yáng)曬不干今天的衣服”，這個(gè)行業(yè)在現(xiàn)在如何生存，如何度過(guò)黎明前的黑暗，就是我們企業(yè)需要謀劃的。但是面對(duì)這個(gè)困難，我們還是毫不猶豫。因?yàn)槲覀兊纳虡I(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)執(zhí)行，包括我們近四年來(lái)在全國(guó)各地的實(shí)踐，證實(shí)了我們的道路是可持續(xù)的有未來(lái)的。

　　杭州的養(yǎng)老基地是一個(gè)重資產(chǎn)的模式，重資產(chǎn)更加表達(dá)了我們做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，如果我們沒(méi)有信心，不會(huì)拿近三個(gè)億的資金開(kāi)玩笑。而且我們剛才也宣布，我們不是賣(mài)產(chǎn)權(quán)的，不是搞房地產(chǎn)的，我們只提供服務(wù)。老年人住在里面只能買(mǎi)床位的使用權(quán)，不能買(mǎi)產(chǎn)權(quán)。這不僅表明了我們集團(tuán)堅(jiān)持做老年產(chǎn)業(yè)的信心和決心，更代表我們?nèi)〉昧穗A段性的突破和成果，還寓意著我們?cè)谶@條道路上會(huì)走得更遠(yuǎn)做得更好。

　　記者：從南京滿(mǎn)城芳到杭州滿(mǎn)城芳，加上全國(guó)一百多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，華晚集團(tuán)取得了飛速的發(fā)展，集團(tuán)接下來(lái)還有什么大的規(guī)劃和舉措？

　　曹斌銘：我們的經(jīng)營(yíng)理念是先建市場(chǎng)再建工廠(chǎng)。我們集團(tuán)的品牌叫“愛(ài)福家”，鎖定的是百分之九十的居家服務(wù)的老年人，這是因?yàn)槲覀內(nèi)珖?guó)各地一百多家客服中心，遍布三十多個(gè)城市，積累了大量的資源，我們才有信心做百分之十的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，才會(huì)全資收購(gòu)建設(shè)完成南京和杭州的滿(mǎn)城芳。青島滿(mǎn)城芳將會(huì)在2018年10月份左右正式開(kāi)業(yè)，我們集團(tuán)是一定會(huì)伴隨著老年人口和老年人需求的增長(zhǎng)，把握好這個(gè)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　但是我們集團(tuán)也提出了“慢就是快”，現(xiàn)在我們發(fā)展慢未來(lái)才能快，現(xiàn)在發(fā)展的少一些，未來(lái)才能做得多一些。現(xiàn)在我們不會(huì)把凈利潤(rùn)作為首要目標(biāo)，我們要先打好團(tuán)隊(duì)的基本功，畢竟我們是一個(gè)服務(wù)企業(yè)，不是靠消費(fèi)產(chǎn)品為生，我們真正的產(chǎn)品是我們的服務(wù)，服務(wù)的核心是人，所以我們把打造團(tuán)隊(duì)放在首位。通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)的質(zhì)量。我們從服務(wù)理念到服務(wù)流程，從服務(wù)考核到服務(wù)改善，有一套全新的模式。任何一家企業(yè)，做大之前都要做強(qiáng)，把自己做強(qiáng)了想不做大都難，把自己的服務(wù)做好了想不賺錢(qián)也難，就像一家餐廳如果菜肴口味全世界，生意一定不愁。所以，我們集團(tuán)目前最看重的就是打造團(tuán)隊(duì)，打造世界一流的服務(wù)品質(zhì)，讓中國(guó)的老年人在中國(guó)享受的服務(wù)，只有這樣才能在夜晚結(jié)束的時(shí)候感受太陽(yáng)的溫暖。未來(lái)，我們將會(huì)打造專(zhuān)注老年產(chǎn)業(yè)、專(zhuān)心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)，從老年人的居家服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年養(yǎng)生餐、老年旅游、家政服務(wù)、健康管理、娛樂(lè)服務(wù)入手，打造服務(wù)平臺(tái)，把客戶(hù)服務(wù)好。

　　記者：我們注意到，現(xiàn)場(chǎng)很多老人對(duì)您非常的歡迎，他們紛紛要求和您合影留念，請(qǐng)問(wèn)曹總您和華晚集團(tuán)依靠什么贏得了這么多老年人的青睞？

　　曹斌銘：我覺(jué)得最重要的就是我們對(duì)老年人很真誠(chéng)。我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一開(kāi)始就廣泛征求老年人的意見(jiàn)和建議，跟他們打成一片，了解他們之間的話(huà)題，有什么需求，家庭中目前的狀況。在客戶(hù)服務(wù)這方面，我們也傾聽(tīng)他們的聲音，在集團(tuán)中建立了一個(gè)理事會(huì)組織，從客戶(hù)當(dāng)中選出代表，架起與公司交流的橋梁。在團(tuán)隊(duì)打造這方面，我們也遵從客戶(hù)的意見(jiàn)，員工的獎(jiǎng)金、晉升，企業(yè)的管理，都會(huì)邀請(qǐng)理事會(huì)成員參與。我們不是把老年人當(dāng)做我們賺錢(qián)的工具，而是當(dāng)做家人、長(zhǎng)輩去尊敬和喜愛(ài)，當(dāng)做的不好的時(shí)候會(huì)向他們坦白，獲得他們的理解和建議。所以，我們?cè)谶@么做之后，老年人就很認(rèn)可我們?！　∮浾撸鹤詈笠粋€(gè)問(wèn)題，今天是杭州滿(mǎn)城芳開(kāi)業(yè)，曹總對(duì)華晚集團(tuán)的客戶(hù)有些什么樣的祝福呢？

　　曹斌銘：祝我們?nèi)A晚集團(tuán)的叔叔阿姨們每天平安、健康、快樂(lè)，今天是杭州滿(mǎn)城芳的開(kāi)業(yè)大喜也是今年的重陽(yáng)節(jié)，祝你們重陽(yáng)節(jié)快樂(lè)，闔家幸福！

25歲姑娘遇車(chē)禍昏迷不醒 公司愿承擔(dān)療費(fèi)用

年輕姑娘發(fā)生交通意外，她所在公司的6000多名同事都牽掛著她。到目前為止，公司和同事們共為她籌集了24萬(wàn)余元專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療款，同時(shí)，公司負(fù)責(zé)人還表示醫(yī)保范圍外的療費(fèi)用，都由公司來(lái)承擔(dān)。

　　昨天，常州二院市區(qū)本部腦外科住院病房里，一位醫(yī)護(hù)人員很面熟的探病者又來(lái)了，她叫司春巧，來(lái)看望重癥監(jiān)護(hù)室的同事。她的同事劉春香，已經(jīng)在病房里躺了一個(gè)月了。

　　25歲的年輕姑娘，突發(fā)交通意外

　　從11月8日晚上算起，到今天為止，50多歲的劉翠平在常州市第二人民醫(yī)院的病房里，為了等待女兒劉春香的醒來(lái)，她已經(jīng)守候了整整30天。

　　劉翠平的家在河南省夏邑縣何營(yíng)鄉(xiāng)槐劉村莊，夏邑縣距離常州550公里，這是她第二次踏上常州的土地。這一次的常州之行，必將給她的人生記憶留下重重的一個(gè)印跡：見(jiàn)面的時(shí)候，女兒已經(jīng)是一個(gè)昏迷不醒的病人。

　　這一切，起于一個(gè)月前的11月8日，那天早晨，改變了劉翠平和她一家人的命運(yùn)。

　　11月8日上午，25歲的劉春香乘坐同事的電