卡信科技呼叫中心系統(tǒng)以自主研發(fā)的軟件為基礎,具有高性能、高穩(wěn)定、多功能、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。座席端可采用普通話機、IP話機或SIP分機,滿足各行業(yè)用戶的習慣。凱乾呼叫中心系統(tǒng)完全自主研發(fā),提供二次開發(fā)接口,可快速融合客戶自有業(yè)務管理系統(tǒng)。
卡信科技呼叫中心主要功能
IVR語音導航
可以自由設置歡迎詞及服務導航菜單
支持多業(yè)務流程
可根據(jù)不同的接入號啟用不同的服務流程。也可區(qū)分工作與非工作時間來電進入相應的服務流程
智能話務分配
支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、VIP等分配方式
自定義統(tǒng)計報表
卡信科技呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)所需條件生成詳盡的話務及業(yè)務統(tǒng)計分析報表,如:平臺中繼話務總表、呼入/呼出話務總表及明細報表、座席應答及呼出明細報表、座席服務質(zhì)量/工作質(zhì)量明細報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等;統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等管理。
卡信科技呼叫中心座席管理功能
角色及權(quán)限分配
任意設置座席角色及權(quán)限,如:普通座席、班長座席??筛鶕?jù)座席的不同角色分配相應權(quán)限
通話錄音與留言
接聽及撥打電話自動全程通話錄音,并按高壓縮、高保真錄音數(shù)據(jù)存儲;可按日期、時間、電話號碼、打進/打出、座席人員、通話長度等條件快速查詢檢索錄音、回放、刪除、備份。
語音留言信箱
留言可設置在休息時間或來電排隊超時時啟動,留言信箱自動提示來電留言并記錄留言信息,可按日期、時間、來電號碼、信箱號碼等條件查詢、回放、處理留言。
來電彈屏與集成CRM
來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 客戶來電自動彈出客戶詳細資料、歷史服務記錄、通話清單及錄音等信息,使座席第一時間了解來電信息,提供更有效的個性化服務;座席轉(zhuǎn)接或搶接來電時系統(tǒng)自動將相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。
CRM-客戶資料管理
客戶資料個性化管理,支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。
自動外呼
鼠標點擊自動外呼后,將可以直接接通要呼叫的電話,免除了手工撥號的繁瑣,大大提高呼叫效率。