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長沙外呼系統(tǒng)

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發(fā)貨地湖南長沙發(fā)貨期限0天內(nèi)發(fā)貨供貨總量0 套

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基本參數(shù)
服務(wù)項目 瀏覽量80 發(fā)布時間2018-07-19
品牌卡信科技 所在地湖南 長沙 起訂≥1 套
供貨總量未填 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 有效期至2025-03-09
展開
詳細(xì)說明
　　長沙卡信外呼系統(tǒng)（自動外呼）常用功能：

　　1、來電彈屏

　　當(dāng)客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。

　　2、自動呼叫分配ACD

　　解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

　　3、IVR自動語音應(yīng)答

　　用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。

　　4、智能排隊

　　當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機(jī)。

　　5、自動錄音功能

　　電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動停止錄音。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，真實可靠。

　　6、訂單管理

　　它可以管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

　　7、滿意度調(diào)查

　　通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。

　　8、智能話務(wù)管理

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

　　9、CRM客戶管理

　　完善的CRM系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

　　10、點(diǎn)擊呼叫

　　電腦撥號，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程。

　　11、知識庫

　　銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。

　　12、多方電話會議

　　無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。

　　13、權(quán)限管理

　　設(shè)定權(quán)限，不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

　　14、信息共享

　　客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

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